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リクルートライフスタイルCSカレッジ@東北に参加してきました。

本日は、リクルートさんのCSカレッジに参加してました。

セミナーを受ける度に、ああしたい、こうしたいと刺激を受けるのですが、
社内に持ち帰るとハードル高いのですよねー。。

かみのやま温泉の月の池の女将さん、物腰が柔らかくて話しを聞いてくださるのが上手いなぁと感心ました。
いつか、行ってみたいなあと口コミ見たら点数高い!やはり人柄だろうなぁと感心したセミナーでした。

今のトレンドはCS(顧客満足)よりもES(従業員満足)。
従業員満足が高ければ、自ずとモチベが上がり、CSも上がります。

仕事が楽しいと思える環境が、会社を変えるのではないかと。
トップダウンよりも理念に沿った行動を皆が自発的に出来るようになれば、
自ずと心のこもったおもてなしが出来るのではないかと。

経営者や管理職が、現場に耳を傾けて。

利益は後からついてきます。


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